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調解的魔法:換框法促進和諧溝通與成功
  「換框」是調解的一個主技巧。調解員透過換框不但可以緩和緊張情緒及氣氛,還可以另當時人重新思考和檢視自己的觀點、需求、期望和行為。這有助於各方探索更多解決方案選項。

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